Het voordeel dat wordt behaald door een waardevraag (de vraag van een klant om hem een bepaalde dienst te verlenen) zo adequaat mogelijk af te handelen, te weten: - voldoen aan de wens van de klant in de variëteit zoals ze zich aandient; - met een minimum aan foutvraag (vraag die optreedt omdat de dienstverlening niet meteen goed is; - met een min...